1.  Conditions de remboursement

Un remboursement peut être demandé dans les cas suivants :

• Le contenu fourni ne respecte pas les données consignées par le client.
  • Des erreurs importantes de structure, de grammaire ou de formatage ont été commises par nos rédacteurs.
  • Le délai de livraison promis n’a pas été respecté, sauf cas de force majeure.
  • Un plagiat avéré est détecté dans le travail livré.

2.  Délai de réclamation

Les clients disposent d’un délai de 7 jours après la livraison du travail final pour soumettre une demande de remboursement. Passé ce délai, aucune réclamation ne sera acceptée, sauf cas exceptionnel justifié.

3.  Révision avant remboursement

Avant d’approuver un remboursement, nous offrons des révisions gratuites pour ajuster le contenu en fonction des attentes du client. Si après les révisions, le client n’est toujours pas satisfait, un remboursement peut être envisagé.

4.  Montant du remboursement

Le montant du remboursement peut varier selon les circonstances :

• Remboursement intégral : Si le travail est jugé inacceptable et qu’aucun n’est possible.
  • Remboursement partiel : Si des révisions ont été effectuées mais que le client estime toujours que le produit final est en dessous des attentes, un remboursement partiel pourra être accordé, en tenant compte du travail déjà fourni.

5.  Cas non éligibles au remboursement

Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :

• Le client change d’avis après que le travail ait déjà été partiellement ou entièrement livré.
  • Les délais n’ont pas été respectés en raison d’un retard de communication du client (non-réponse ou informations insuffisantes).
  • Des révisions gratuites ont été demandées mais le client ne souhaite pas collaborer pour fournir des indications claires sur les ajustements à apporter.

6.  Procédure de demande de remboursement

Pour initier une demande de remboursement, le client doit envoyer un e-mail à l’adresse info@proredacteursacademiques.com détaillant les raisons de la réclamation, accompagné des preuves nécessaires (comme les consignes initiales, les erreurs identifiées, etc.). Nous nous engageons à répondre à la demande sous 5 jours ouvrables et à traiter le remboursement dans les 10 jours ouvrables suivant l’acceptation de la demande.

Cette politique vise à garantir une satisfaction maximale de nos clients tout en assurant la protection de notre équipe face aux abus potentiels. Elle également est conçue pour être claire et transparente, tout en protégeant vos rédacteurs de demandes abusives.

Nous comptons sur votre collaboration et votre ouverture d’esprit tout au long du processus rédactionnel afin d’assurer que le travail final reflète pleinement vos attentes. Une communication claire et active de votre part est essentielle pour garantir le succès de votre projet, et nous vous invitons à participer de manière constructive à chaque étape pour éviter tout malentendu ou recours à la politique de remboursement.

Prorédacteurs Académiques